Hội đồng Xúc tiến DX Du lịch Toyooka quảng bá CRM điểm đến du lịch máy bắn cá sử dụng dữ liệu

Kinosaki Onsen, nằm ở phía bắc tỉnh Hyogo, đã thành lập Hội đồng xúc tiến chuyển đổi du máy bắn cá Toyooka và đang làm việc về chuyển đổi du máy bắn cá Hội đồng đã đặt ra khái niệm ``toàn bộ thị trấn là một quán trọ suối nước nóng'' và đã xây dựng ``Toyooka Tourism DX Foundation'' vào năm 2021

Khái niệm ``cả thị trấn là một quán trọ suối nước nóng'' là làm cho toàn bộ khu vực trông giống như một quán trọ suối nước nóng, với nhà ga là lối vào, đường chính của thị trấn suối nước nóng là hành lang, mỗi quán trọ là phòng nghỉ, cửa hàng sản phẩm địa phương là cửa hàng và nhà tắm công cộng là nhà tắm công cộng

Mục đích của việc xây dựng Nền tảng Toyooka Tourism DX là cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp và giảm gánh nặng hoạt động cho các doanh nghiệp du lịch máy bắn cá sử dụng dữ liệu kỹ thuật số được thu thập bằng công nghệ và ứng dụng kỹ thuật số dành cho khách du lịch

(Hình 1) Xây dựng “Quỹ Toyooka Tourism DX” (Nguồn: Hội đồng xúc tiến Toyooka Tourism DX)

Ngoài ra, Toyooka Tourism Innovation, một cơ quan chuyên trách xúc tiến chính phủ và du lịch, sử dụng nền tảng DX để nắm bắt kịp thời dữ liệu về nhà nghỉ cho toàn bộ khu vực và tiến hành các hoạt động tiếp thị hiệu quả Hơn nữa, máy bắn cá tiến hành quản lý du lịch đồng thời cung cấp dữ liệu cần thiết cho khu vực, chúng tôi mong muốn tăng lợi nhuận của toàn bộ khu vực và tăng hiệu ứng lan tỏa kinh tế

Hơn nữa, máy bắn cá cải thiện sự thuận tiện và hài lòng của khách truy cập thông qua các dịch vụ kỹ thuật số, chúng tôi mong muốn nuôi dưỡng những khách hàng trung thành (những khách hàng gắn bó và tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi), điều này sẽ dẫn đến sự phát triển bền vững của toàn khu vực

Việc hội đồng đã làm khi thực hiện các sáng kiến này là tổng hợp các ý kiến thu thập được từ các nhà quản lý trẻ và đưa ra phương hướng

Các ý kiến cụ thể được đưa ra bao gồm nhu cầu nỗ lực cải thiện sự hài lòng của khách hàng khi tỷ lệ khách du máy bắn cá cá nhân tăng lên do vi-rút Corona và nhu cầu tăng đơn giá, giảm chi phí và cải thiện năng suất nhằm phân bổ và quản lý hợp lý các nguồn lực kinh doanh giữa mùa cao điểm và mùa thấp điểm Dựa trên những ý kiến này, chúng tôi đã xây dựng nền tảng Toyooka Tourism DX và hợp nhất dữ liệu cơ sở lưu trú vào một nền tảng

Sử dụng dữ liệu này, các nhà điều hành du máy bắn cá giờ đây có thể xem những ngày có lượng đặt phòng tăng hoặc giảm so với năm trước trên bản đồ nhiệt, cũng như xem xu hướng giá trên trang tổng quan để dự đoán nhu cầu và tối đa hóa doanh thu

Hơn nữa, máy bắn cá phân tích dữ liệu này, các công ty phát triển khu du lịch và thành phố có thể cung cấp thông tin chính xác về các chỉ số du lịch (NPS: mức độ khuyến nghị của khách hàng, số tiền chi tiêu, số đêm lưu trú) và báo cáo về xu hướng khu vực cho doanh nghiệp

Và vào năm 2022, để tận dụng tối đa dữ liệu, chúng tôi đã xây dựng một PMS chung (Hệ thống quản lý chỗ nghỉ: Hệ thống quản lý đặt phòng của khách hàng) và thu hút khách hàng thường xuyên thông qua tiếp thị qua email Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng kiến ​​thức thu được thông qua CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) cho các điểm du máy bắn cá ở EC, nhằm cải thiện sức mạnh bán hàng của các sản phẩm địa phương Nó cũng đặt mục tiêu tạo ra mức tiêu thụ bổ sung 930 triệu yên mỗi năm (so với năm 2019) vào năm 2024

Trong CRM điểm đến du lịch, máy bắn cá phân đoạn và phân tích dữ liệu, có thể khám phá nhu cầu của khách hàng và củng cố mối quan hệ với khách hàng, dẫn đến thu hút được khách hàng lặp lại

máy bắn cá tạo một PMS chung, người ta có thể tích lũy dữ liệu trong một mạng lưới được tổ chức tốt máy bắn cá tiêu chuẩn hóa PMS, vốn trước đây khác nhau đối với từng cơ sở lưu trú Ngoài ra, nhận thức về nhu cầu sử dụng dữ liệu đã tăng lên và ngay cả các cơ sở lưu trú chưa bao giờ sử dụng PMS giờ đây cũng nhận thức được tầm quan trọng của việc sử dụng dữ liệu Nó cũng thúc đẩy mọi người nhập dữ liệu, giúp việc thu thập dữ liệu trở nên dễ dàng hơn

Mặt khác, những người quản lý lớn tuổi có trình độ hiểu biết về CNTT thấp, khiến việc truyền đạt đầy đủ lợi ích của PMS trở nên khó khăn và gây khó khăn cho việc truyền đạt cách sử dụng PMS cho các nhân viên tuyến đầu

(Hình 2) Xây dựng hệ thống tiếp thị qua email và PMS chung (Nguồn: Hội đồng xúc tiến Toyooka Tourism DX)

Kết quả của sáng kiến này là mức tiêu thụ du máy bắn cá năm 2022 đã tăng 380 triệu yên so với năm 2019, tốc độ tiến bộ là 40,9% so với mục tiêu năm 2024 là tăng 930 triệu yên (so với năm 2019) Tỷ lệ khách hàng quay lại và chi tiêu trên mỗi người đều vượt mục tiêu

(Hình 3) Kết quả của các sáng kiến (Nguồn: Hội đồng Xúc tiến Chuyển đổi Du máy bắn cá Toyooka)

Hơn nữa, vào tháng 1 năm 2023, ứng dụng điện thoại thông minh “Toyooka City SmartPhone Tourism Navi” sẽ ra mắt Ứng dụng này có các chức năng như hiển thị phiếu giảm giá nhà hàng và điểm tham quan, hiển thị các địa điểm được đề xuất, đăng ký kỹ thuật số vé tắm công cộng Kinosaki Onsen (dành cho khách) và hiển thị trạng thái tắc nghẽn phòng tắm công cộng

(Hình 4) Xây dựng hệ thống tiếp thị qua email và PMS chung (Nguồn: Toyooka Tourism Innovation)

Hội đồng sẽ sử dụng dữ liệu này để quảng bá CRM cho điểm đến du máy bắn cá

Otari Village đặt mục tiêu tăng doanh số bán hàng máy bắn cá xây dựng hệ thống DB (cơ sở dữ liệu) tích hợp

Làng Otari, Tỉnh Nagano, là một ngôi làng ở Tỉnh Nagano, nơi khu vực công và tư nhân đang hợp tác cùng nhau để thúc đẩy sự hấp dẫn của nó thông qua DX Ngôi làng thu thập dữ liệu về hành vi tiêu dùng của khách du máy bắn cá trên diện rộng và xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu tích hợp Mục đích là cung cấp dữ liệu phân tích tích lũy không chỉ cho các bên liên quan như hiệp hội du máy bắn cá địa phương mà còn cho tất cả các doanh nghiệp du máy bắn cá như một nguồn mở

máy bắn cá khuyến khích cải thiện dịch vụ như lưu trú dài hạn, mục đích là tăng số lượng khách hàng quay lại và cải thiện mức chi tiêu trung bình cho mỗi khách hàng, từ đó nâng cao doanh số bán hàng Hệ thống này dự kiến ​​sẽ được phát hành vào tháng 3 năm 2025 và sẽ xây dựng các giả thuyết liên quan đến nhu cầu của khách du lịch, chẳng hạn như khám phá sâu khu vực và lưu trú dài hạn, đồng thời sẽ tiến hành xác minh dựa trên dữ liệu động Dựa trên dữ liệu, họ sẽ xem xét PR hiệu quả từ nhiều góc độ khác nhau từ góc độ khách du lịch, chẳng hạn như nhân khẩu học của khách hàng, thời điểm khiếu nại và sự thống nhất giữa các thể loại

(Hình 5) Lộ trình quy hoạch của Làng Otari (Nguồn: Làng Otari)

Thị trấn Hakone nhằm mục đích ngăn chặn tình trạng quá tải du lịch máy bắn cá trực quan hóa thông tin giao thông và ùn tắc giao thông

Thị trấn Hakone, Tỉnh Kanagawa, đang giới thiệu một bản đồ kỹ thuật số hiển thị trực quan thông tin về giao thông, ùn tắc giao thông và tình trạng sẵn có của bãi đậu xe trong thời gian thực, đồng thời hiển thị và đề xuất các tuyến tham quan và điểm tham quan tối ưu, dẫn đến những thay đổi trong hành vi của khách du máy bắn cá, đồng thời nhằm ngăn chặn và kiểm soát tình trạng quá tải cũng như tăng mức tiêu thụ

Thị trấn trực quan hóa các điều kiện giao thông và du lịch, chẳng hạn như dự đoán ùn tắc giao thông, thông tin về tỷ lệ sử dụng bãi đậu xe và tình trạng đông đúc của nhà hàng máy bắn cá sử dụng các dịch vụ bản đồ hiện có và bản đồ kỹ thuật số mà thị trấn tự xây dựng Chúng tôi đã tạo ra một môi trường nơi bạn có thể tìm kiếm thông tin nội dung du lịch một cách thoải mái

Ngoài ra, nó còn tự động khớp các thông tin như tắc nghẽn giao thông và cửa hàng với điều kiện di chuyển như mùa, thời gian trong ngày và vị trí hiện tại, đồng thời hiển thị và đề xuất các tuyến tham quan và điểm tham quan du máy bắn cá có sẵn Ngoài việc tạo ra các tuyến tham quan tập trung vào nội dung như ẩm thực và các chuyến đi bộ máy bắn cá sử, nó còn đề xuất các tuyến nhằm giảm bớt tắc nghẽn giao thông, chẳng hạn như tham quan vào sáng sớm và ban đêm, cũng như các tuyến đường xem xét các phương thức vận chuyển như ô tô và phương tiện công cộng

(Hình 6) Bản đồ số Du máy bắn cá Hakone (Nguồn: Hiệp hội Du máy bắn cá Thị trấn Hakone)

Điểm có giá trị gia tăng cao

Cơ quan Du máy bắn cá Nhật Bản đã đưa ra năm bước, nêu rõ rằng khi nỗ lực khôi phục các điểm đến du máy bắn cá và ngành du máy bắn cá cũng như tăng giá trị gia tăng, trước tiên cần phải hiểu rõ các bước thích hợp rồi tiến hành các biện pháp theo các bước đó

Ở Bước 1, chúng tôi sẽ thu hút sự tham gia của các bên liên quan như chính quyền địa phương, tổ chức phát triển khu vực du máy bắn cá (DMO) và các tổ chức tài chính để tạo ra một hệ thống trong các lĩnh vực mà chúng tôi muốn thúc đẩy quá trình hồi sinh và giá trị gia tăng cao

Bước 2 là xây dựng lộ trình, điều chỉnh định hướng của các bên liên quan trong quá trình phục hồi du máy bắn cá và kết hợp lộ trình đó vào khái niệm tầm nhìn để toàn bộ khu vực có thể mang lại giá trị thống nhất cho khách du máy bắn cá

Bước 3 bao gồm việc cải tạo các cơ sở lưu trú, cơ sở du máy bắn cá và di dời các tòa nhà bỏ hoang theo lộ trình

Bước 4 sẽ nâng cao hơn nữa tác động của việc cải tạo phần cứng máy bắn cá nghiên cứu ``các điểm đến du lịch có giá trị gia tăng toàn diện''

Cuối cùng, ở bước 5, tạo ra một hệ thống có tác dụng lâu dài máy bắn cá ``xây dựng hệ thống quản lý điểm đến du lịch bền vững'' Đặc biệt, máy bắn cá làm việc trên DX bằng công nghệ kỹ thuật số, có thể đồng thời đạt được sự hài lòng của khách hàng và cải cách phong cách làm việc

(Hình 7) 5 bước để có giá trị gia tăng cao (Nguồn: Tổng cục Du máy bắn cá Nhật Bản)

Trong tương lai, bạn nên cân nhắc những điểm này khi làm việc về DX du máy bắn cá