Các công ty phân phối lớn đang nỗ lực phát triển cửa bắn cá đổi thẻ cào DX để cải thiện trải nghiệm của khách bắn cá đổi thẻ cào (CX) và giá trị trải nghiệm của nhân viên (EX) cũng như nhằm giải quyết tình trạng thiếu nhân lực Tại đây, chúng tôi sẽ giới thiệu các sáng kiến ​​của Aeon Retail và Nitori Holdings

Aeon Retail đang phát triển EX bằng AI

Aeon Retail, công ty đóng vai trò trung tâm trong hoạt động kinh doanh GMS (cửa bắn cá đổi thẻ cào tổng hợp) của Tập đoàn Aeon và vận hành các thương hiệu như Aeon và Aeon Style, đã giới thiệu các giải pháp sử dụng AI vào năm 2022 và 2024 như một sáng kiến nhằm tăng EX
Cụ thể, vào tháng 7 năm 2022, chúng tôi đã triển khai ``AI Work'' và ``MaI Board'' cho khoảng 350 cửa bắn cá đổi thẻ cào AEON và AEON Style
``AI Work'' là một hệ thống tự động soạn thảo kế hoạch làm việc của nhóm và cho phép người dùng gửi yêu cầu công việc cũng như xác nhận ca làm việc bất kỳ lúc nào từ thiết bị di động của họ Mục đích là để giảm nhu cầu nhân viên lập kế hoạch làm việc
Trong "Công việc AI", một mô hình được tạo bằng cách nhập mẫu công việc của từng nhân viên vào hệ thống AI sau đó sẽ tự động soạn thảo kế hoạch làm việc phù hợp dựa trên sở thích công việc thực tế và số giờ làm việc bắn cá đổi thẻ cào tháng của nhân viên Bằng cách số hóa không chỉ mô hình công việc mà còn cả chức năng công việc của mỗi cá nhân, việc hiểu các vấn đề mà nhóm phải đối mặt trở nên dễ dàng hơn và có thể đảm bảo an toàn cho nhân sự thay thế và đào tạo kỹ năng một cách suôn sẻ

(Hình 1) Hình ảnh sử dụng “AI Work” (Nguồn: Aeon Retail)

Nhờ triển khai thử nghiệm tại khoảng 60 cửa bắn cá đổi thẻ cào vào tháng 6 năm 2022, thời gian các phòng ban dành để lập kế hoạch công việc đã giảm 70%, đồng thời có thể đăng ký làm việc và xác nhận kế hoạch công việc trên thiết bị di động, giảm 90% mức sử dụng giấy liên quan đến kế hoạch công việc
Mặt khác, "MaI Board" sử dụng bảng hiệu kỹ thuật số để chia sẻ thông tin trong nhóm thay vì các công cụ chia sẻ thông tin tương tự như ghi chú liên hệ và bảng thông báo Việc liên lạc trong kinh doanh và xác nhận công việc có thể được thực hiện từ màn hình, giúp việc giao tiếp trở nên suôn sẻ hơn Ngoài ra, ngoài số doanh nghiệp và thông tin tờ rơi, thông tin cung cấp gợi ý cải tiến, chẳng hạn như so sánh với các cửa bắn cá đổi thẻ cào lân cận và sản phẩm đang bán chạy, cũng được cập nhật liên tục Việc chia sẻ thông tin này trong các cuộc họp giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng đưa ra các kế hoạch cải tiến hơn và khi kế hoạch họ đưa ra dẫn đến kết quả thì đó có thể là ``bổ ích''

(Hình 2) Ví dụ chức năng của "MaI board" (Nguồn: Aeon Retail)

Hơn nữa, vào tháng 4 năm 2024, công ty đã triển khai ``chức năng tự động tạo lịch làm việc'' dựa trên AI và ``hệ thống hỗ trợ lập kế hoạch bán bắn cá đổi thẻ cào mới''
"Chức năng tạo lịch làm việc tự động" mở rộng chức năng "công việc AI" và sử dụng AI learning để tự động hóa việc phân công công việc của từng nhân viên theo khung thời gian Tự động phân bổ công việc dựa trên ca làm việc, kỹ năng và nội dung công việc được yêu cầu cho từng khoảng thời gian Một số bộ phận đã giới thiệu nó trước thời hạn đã báo cáo rằng thời gian cần thiết để tạo lịch làm việc đã giảm tới 80%
"Hệ thống hỗ trợ lập kế hoạch bán bắn cá đổi thẻ cào mới" bán tự động hóa việc tạo kế hoạch bán bắn cá đổi thẻ cào Điều này sẽ rút ngắn thời gian tạo xuống còn 1/8 so với trước khi giới thiệu và cũng có thể kiểm tra và chỉnh sửa kế hoạch trên máy tính bảng, giúp việc quản lý tiến độ, bao gồm xác nhận tại chỗ và liên lạc giữa các nhân viên trở nên mượt mà hơn

Khi công ty áp dụng AI cho các hoạt động tạo ca, đặt bắn cá đổi thẻ cào và giảm giá dưới dạng DX của cửa bắn cá đổi thẻ cào, độ chính xác đã tăng lên và các nhiệm vụ cố định đã giảm đi Không chỉ vậy, họ còn nhìn thấy những tác động như tạo ra ý tưởng để cải thiện hơn nữa độ chính xác dựa trên đề xuất của AI và tăng động lực cho các hoạt động cải tiến

(Hình 3) Lưu trữ DX bằng AI của Aeon Retail (Nguồn: Aeon Retail)

Nitori quảng bá DX thông qua hoạt động sản xuất nội bộ

Nitori Holdings đang phát triển DX với mô hình kinh doanh ``kinh doanh bán lẻ CNTT sản xuất hậu cần'' với mục tiêu mở 3000 cửa bắn cá đổi thẻ cào và đạt doanh thu 3 nghìn tỷ yên vào năm 2032
``Kinh doanh bán lẻ CNTT hậu cần sản xuất'' là mô hình kinh doanh kết hợp các chức năng hậu cần và CNTT để tạo ra một loạt quy trình từ lập kế hoạch sản phẩm, thu mua nguyên liệu thô, sản xuất, phân phối và bán bắn cá đổi thẻ cào trong toàn bộ nhóm đồng thời giảm thiểu chi phí trung gian CNTT là nền tảng của chúng tôi và chúng tôi đang nỗ lực lập kế hoạch, phát triển, triển khai, vận hành và quản lý hệ thống nội bộ Để cải thiện CX, chúng tôi cũng đã xây dựng hệ thống Nitori Net và Nitori App của riêng mình
Ba lợi ích của việc sản xuất nội bộ trong bộ phận CNTT là tốc độ phản hồi của hệ thống được cải thiện, giảm chi phí và khả năng tích lũy bí quyết nội bộ
Ứng dụng Nitori được 20 triệu người dùng sử dụng đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện CX của nhóm Đối với ứng dụng này cũng vậy, các chức năng mới đã được phát triển nội bộ nhằm nỗ lực cải thiện tốc độ kinh doanh

Vào tháng 4 năm 2022, Nitori Holdings đã thành lập một công ty tên là Nitori Digital Base nhằm đẩy nhanh DX của toàn Tập đoàn Nitori bằng cách chủ động sử dụng các công nghệ mới chưa bị ràng buộc bởi tiền lệ trong ngành bán lẻ, sử dụng hệ thống thông tin và hệ thống kinh doanh làm “cơ sở”
Nitori Digital Base dự kiến sẽ mang lại trải nghiệm mua bắn cá đổi thẻ cào mới thông qua DX và nâng cao hiệu quả của chuỗi giá trị mở rộng của tập đoàn, vốn là một trong những thế mạnh của tập đoàn
Một trong những chức năng của ứng dụng Nitori, ``App de order'', cũng được cung cấp bởi dự án phát triển của công ty
Với ``App de Order'', khi bạn tìm thấy mặt bắn cá đổi thẻ cào muốn đặt tại cửa bắn cá đổi thẻ cào, hãy nhấn vào tab ``App de Order'' trong ứng dụng Nitori, quét mã vạch của mặt bắn cá đổi thẻ cào đó và danh sách đơn bắn cá đổi thẻ cào sẽ được tạo trên màn hình Tất cả những gì bạn phải làm là chỉ định ngày và phương thức nhận sản phẩm, đến quầy thu ngân và thanh toán hóa đơn để hoàn tất quy trình đặt bắn cá đổi thẻ cào lại Điều này làm giảm thời gian và công sức cần thiết để xử lý các đơn bắn cá đổi thẻ cào đặt sẵn

(Hình 4) Chức năng "App de order"

(Hình 5) Các chức năng do ứng dụng Nitori cung cấp

Với ``App de Order'', bạn có thể hoàn tất mọi thủ tục cho đến thanh toán trong ứng dụng mà không cần phải đến quầy dịch vụ Không cần phải tương tác với nhân viên cửa bắn cá đổi thẻ cào tại quầy hoặc điền vào biểu mẫu Người ta nói rằng nó đặc biệt thường được sử dụng trong các cửa bắn cá đổi thẻ cào có nhiều tầng

Dự án đổi mới SCM cũng là một trong những dự án dựa trên Nitori Digital Trong dự án này, chúng tôi sẽ xây dựng một hệ thống tự động tính toán số lượng cần thiết trong quy trình từ dự báo nhu cầu sản phẩm đến lập kế hoạch đặt bắn cá đổi thẻ cào Bằng cách chuyển đổi dữ liệu như dữ liệu bán bắn cá đổi thẻ cào trong quá khứ, dữ liệu bắn cá đổi thẻ cào tồn kho, ngày vận chuyển và các sự kiện như kế hoạch bán bắn cá đổi thẻ cào và xúc tiến bán bắn cá đổi thẻ cào thành hệ số rồi thiết lập và đăng ký trước chúng, các dự đoán về ``khi nào và số lượng mỗi sản phẩm sẽ cần'' sẽ được tính toán tự động cho mỗi cửa bắn cá đổi thẻ cào Cùng với đó, số lượng cho kế hoạch sản xuất, kế hoạch tồn kho và kế hoạch đặt bắn cá đổi thẻ cào cũng được tính toán Công ty đang phát triển nhiều hệ thống mới, bao gồm một trang cổng thông tin tập trung dữ liệu từ đặt bắn cá đổi thẻ cào đến vận chuyển với các nhà cung cấp và các công ty trong tập đoàn, cũng như một hệ thống đặt bắn cá đổi thẻ cào với số lượng lớn cho từng sản phẩm dựa trên dự báo nhu cầu Bằng cách giới thiệu và liên kết các hệ thống này, công ty kỳ vọng sẽ cung cấp đúng số lượng sản phẩm vào đúng thời điểm một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời giảm đáng kể lượng bắn cá đổi thẻ cào tồn kho dư thừa, hết bắn cá đổi thẻ cào và chậm trễ trong sản xuất

Nitori Holding đang đẩy mạnh việc mở rộng nguồn nhân lực trong bộ phận CNTT nhằm thúc đẩy hình thức sản xuất nội bộ này Công ty đặt mục tiêu tăng nguồn nhân lực CNTT từ khoảng 350 người vào năm 2023 lên 700 người vào năm 2025 và 1000 người vào năm 2032