Trong tương lai, để giải quyết tình trạng thiếu lao động, ngành bán lẻ sẽ cần tận dụng các công nghệ như ná bắn cá, IoT và robot cũng như phản ứng linh hoạt trước những thay đổi trong hành vi và giá trị của người tiêu dùng Các công ty đang được yêu cầu duy trì và cải thiện khả năng cạnh tranh của mình bằng cách tập trung vào chuyển đổi kỹ thuật số, sử dụng ná bắn cá, tính bền vững và cung cấp trải nghiệm mới cho người tiêu dùng Ở đây, chúng tôi sẽ giới thiệu các ví dụ mới nhất giải quyết những vấn đề này

Xóa bỏ tình trạng thiếu lao động bằng hệ thống thanh toán không người lái

FamilyMart, một chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn, đang triển khai hệ thống thanh toán không người lái để giảm bớt tình trạng thiếu lao động
Công ty đã giới thiệu hệ thống thanh toán không người lái TOUCH TO GO tại cửa hàng FamilyMart JR Ukimafunato Station/S (Kita-ku, Tokyo), khai trương vào ngày 30 tháng 4 năm ngoái Điều này không chỉ mang lại trải nghiệm mua sắm thế hệ tiếp theo mà còn cho phép khách hàng mua sắm trong khoảng thời gian ngắn hơn so với tại các cửa hàng thu ngân có nhân viên thông thường, chẳng hạn như vào buổi sáng hoặc giữa các chuyến đi khi nhu cầu tiết kiệm thời gian cao

Tại cửa hàng này, một camera lắp trên trần nhà sẽ nhận dạng theo thời gian thực các sản phẩm mà khách hàng nhận khi họ bước vào cửa hàng, đồng thời các sản phẩm đã mua cũng như tổng số tiền sẽ tự động hiển thị trên màn hình của thiết bị đầu cuối thanh toán được lắp đặt gần lối ra Thanh toán có thể được thực hiện bằng thanh toán mã vạch bao gồm Famipay, tiền điện tử vận ​​chuyển, tín dụng và tiền mặt

Cách sử dụng FamilyMart JR Ukimafunato Station/S store (Nguồn: FamilyMart)

FamilyMart đang mở các cửa hàng thanh toán không người phục vụ trong các tòa nhà văn phòng, khuôn viên nhà ga, tòa thị chính, các cơ sở liên quan đến trường học và không gian nghỉ giải lao của nhân viên trong các cơ sở thương mại và cơ sở hậu cần, và cửa hàng JR Ukimafunato Station/S sẽ là cửa hàng thứ 39

Cải thiện CX với thế hệ ná bắn cá

Để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, JTB Publishing đã bắt đầu cung cấp ``Rurubu + ná bắn cá Chat'', một dịch vụ trò chuyện tương tác sử dụng ná bắn cá tổng hợp cho tài khoản LINE chính thức
``Rurubu + ná bắn cá Chat'' sử dụng công nghệ ná bắn cá tổng hợp để cung cấp thông tin được cá nhân hóa dựa trên yêu cầu và sở thích của người dùng dựa trên nội dung cuộc trò chuyện trước đây, sử dụng ``Rurubu Information Edition'' và cơ sở dữ liệu du lịch và sự kiện ``Rurubu DATA'' làm nguồn
Thông qua đối thoại với nhân vật ná bắn cá được tạo ``Ruluburu-kun'', chúng tôi mong muốn cung cấp cho bạn một đối tác tốt (=bạn bè), người có thể được sử dụng 24 giờ một ngày, ở bất cứ đâu và có thể được sử dụng không chỉ khi đi du lịch mà còn khi bạn không biết đi đâu vào cuối tuần ở khu vực lân cận của mình

Màn hình trò chuyện “Rurubu+ná bắn cá Chat”

Ngoài ra, phối hợp với ``Rurubu+ (Web/ứng dụng)'', ``Rurubu và hơn thế nữa'' và ``Rurubu Kids'', được đưa vào sử dụng từ tháng 4 năm 2024, chúng tôi cung cấp thông tin theo mùa và các bài viết chuyên sâu về tính năng theo mùa phù hợp với bạn bằng cách gửi tin nhắn định kỳ dựa trên nơi cư trú và thông tin thuộc tính của người dùng
Công ty có kế hoạch nâng cao hơn nữa các chức năng của "Rurubu + ná bắn cá Chat" trong tương lai, mở rộng nội dung liên quan đến lối sống và thông tin du lịch nước ngoài, đồng thời cộng tác với các chức năng đặt chỗ ở

Cải thiện CX bằng ná bắn cá phân tích cuộc gọi cho các trung tâm liên lạc

Nitori đang quảng bá dự án "Trung tâm liên lạc" bằng cách giới thiệu ná bắn cá phân tích cuộc gọi cho các trung tâm liên lạc Thông qua đó, chúng tôi mong muốn sử dụng hiệu quả phản hồi và thắc mắc của khách hàng, cải thiện chất lượng phản hồi của nhà điều hành và cải thiện sự hài lòng của khách hàng
ná bắn cá phân tích cuộc gọi dành cho trung tâm liên lạc kết hợp dịch vụ CTI dựa trên đám mây ``CT-e1/SaaS'' của ComDesign và ná bắn cá phân tích điện thoại ``MiiTel Phone'' của RevComm để phân tích và tóm tắt giao tiếp bằng giọng nói với khách hàng
Dữ liệu giọng nói được ghi bằng "CT-e1/SaaS" được nhập vào "MiiTel Phone" và được chép lại trong vòng hàng chục giây sau khi cuộc gọi kết thúc Sau đó, một báo cáo tóm tắt sẽ được tạo bằng ná bắn cá được tạo và chuyển đến hệ thống quản lý khách hàng của Nitori ``coNnect'' Bằng cách đăng ký trước các từ khóa hợp lệ, ná bắn cá thế hệ sẽ hiển thị ``quy trình hành động tiếp theo''

Giảm thời gian làm việc và lãng phí với dịch vụ đặt hàng tự động

Kama Co-op đã giới thiệu dịch vụ đặt hàng tự động dự báo nhu cầu ``sinops-CLOUD'' của Sinops tại tất cả các cửa hàng vào tháng 10 năm 2024 với mục đích giảm tổn thất và cải thiện nhân lực
Được giới thiệu bao gồm dịch vụ kiểm kê theo thời gian thực cho phép bạn nắm bắt thông tin về hàng tồn kho và doanh số của từng cửa hàng theo thời gian thực, dịch vụ dự báo số lượng khách hàng dự đoán số lượng khách hàng theo thời gian trong ngày bằng cách tính đến thời tiết, sự kiện, vv và dịch vụ đặt hàng tự động dự báo nhu cầu chuyên về các mặt hàng giao hàng hàng ngày
Các chức năng này đã được giới thiệu trong các danh mục giao hàng hàng ngày như sữa, bánh mì và các sản phẩm thịt chế biến sẵn Do đó, thời gian cần thiết để đặt hàng đã giảm khoảng 65,8 giờ mỗi cửa hàng mỗi tháng Điều này dự kiến ​​sẽ tiết kiệm khoảng 8680 giờ mỗi năm trên tất cả các cửa hàng
Ngoài ra, tỷ lệ giảm giá và lãng phí sẽ cải thiện khoảng 1,0% so với mức hiện tại, giá trị hàng tồn kho sẽ cải thiện 25% đối với các sản phẩm thịt chế biến và 30% đối với lượng giao hàng hàng ngày, và do đó, doanh thu và lợi nhuận gộp dự kiến sẽ cải thiện khoảng bốn lần mục tiêu ban đầu

Welcia giới thiệu dịch vụ ná bắn cá để cải thiện độ chính xác dự báo doanh số khi mở cửa hàng mới

Welcia Pharmacy sẽ giới thiệu SalesSensor của True Data, một dịch vụ dự đoán doanh số bán hàng khi mở cửa hàng mới vào năm tài chính 2025, nhằm nỗ lực giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên phát triển cửa hàng bằng cách dự đoán doanh số bán hàng hóa và phân phối
``SalesSensor'' là dịch vụ dự đoán doanh số bán hàng tại cửa hàng mới dành cho ngành bán lẻ Ngoài dữ liệu hiệu suất bán hàng tại cửa hàng và thông tin thiết bị cửa hàng do nhà bán lẻ nắm giữ, ná bắn cá còn phân tích dữ liệu bên ngoài như khu vực thương mại, luồng người và các cửa hàng cạnh tranh xung quanh các thuộc tính ứng cử viên của cửa hàng mới, đồng thời tự động đưa ra dự đoán bán hàng có tính đến các đặc điểm khu vực
Ngay cả ở những doanh nghiệp bán lẻ không có nhà khoa học dữ liệu nội bộ, dự báo bán hàng có độ chính xác cao có thể giúp tối đa hóa doanh số bán hàng tại cửa hàng mới và giảm thiểu tổn thất do suy giảm giá trị cửa hàng

Màn hình hình ảnh SalesSensor (Nguồn: True Data)

Cải thiện CX bằng phân tích hành vi trong nhà

Cainz, một công ty trung tâm cải thiện nhà ở, đã cài đặt chức năng định vị của nền tảng phân tích hành vi trong nhà ``NaviCX'' của Sony vào ứng dụng di động ``Bản đồ sản phẩm''

Ứng dụng di động “Bản đồ sản phẩm” được trang bị NaviCX (Nguồn: Cainz)

``NaviCX'' có thể lấy thông tin về ``vị trí'' ``thời gian lưu trú'', ``đường/tuyến đường'' và ``hướng'' của mọi người trong cửa hàng hoặc cơ sở Cain's có diện tích cửa hàng lớn và số lượng mặt hàng sản phẩm lớn nên khách hàng thường hỏi về vị trí của sản phẩm và thách thức đặt ra là tạo ra trải nghiệm mua sắm thoải mái
NaviCX đã cải thiện sự thuận tiện khi mua sắm bằng cách cho phép khách hàng xác định chính xác vị trí của họ trong cửa hàng và tìm thấy sản phẩm họ muốn Ngoài ra, thông qua dữ liệu thu được từ NaviCX, có thể hiểu được tính hiệu quả của các biện pháp và thực hiện chu trình PDCA
Số lượng cửa hàng có thể sử dụng NaviCX đã mở rộng lên 223 cửa hàng tính đến tháng 1 năm 2025 và dự kiến ​​sẽ giới thiệu cho tất cả 242 cửa hàng trong tương lai

Juchheim, "Cửa hàng đồ ngọt tương lai" tại Kansai Expo

JUCHHEIM sẽ mở quán cà phê "THEO'S CAFE by JUCHHEIM" được trang bị máy nướng bánh Baumkuchen được trang bị ná bắn cá "THEO" tại khu vực "EARTH TABLE~Mirai Shokudo~" tại Osaka/Kansai Expo

"THEO'S CAFE của JUCHHEIM" (Nguồn: JUCHHEIM)

``THEO'S CAFE by JUCHHEIM'' cung cấp món Baumkuchen ``ăn thỏa thích'' được nướng bởi ba thợ thủ công ná bắn cá ``THEO''
``THEO'' là thợ thủ công ná bắn cá của Baumkuchen do công ty phát triển Bằng cách sử dụng cảm biến hình ảnh để phân tích mức độ nướng của từng lớp bột do thợ thủ công nướng và áp dụng machine learning vào ná bắn cá để chuyển đổi công nghệ này thành dữ liệu, có thể nướng Baumkuchen ngang bằng với thợ thủ công mà không cần bất kỳ nhân viên nào Nó được phát triển trong khoảng thời gian khoảng 5 năm với sự hợp tác của nhiều chuyên gia khác nhau, bao gồm các thợ thủ công lành nghề từ Juchheim, các nhà nghiên cứu robot, chuyên gia ná bắn cá và nhà thiết kế

THEO (Nguồn: Juchheim)

Thông thường, kẹo phải được sản xuất hàng loạt tại các nhà máy quy mô lớn, vận chuyển đến các cơ sở trên toàn quốc và bán ở nhiều địa điểm khác nhau, nhưng quy trình này gây gánh nặng cho môi trường và phải mất một số ngày nhất định mới đến tay khách hàng
THEO có thể nướng Baumkuchen tự động ngang bằng với các nghệ nhân của con người, đồng thời nhỏ gọn và tương đối dễ vận chuyển cũng như lắp đặt nên bất kỳ ná bắn cá cũng có thể nướng Baumkuchen ở bất cứ đâu Juchheim nói rằng các cửa hàng sử dụng THEO là tương lai của các cửa hàng kẹo